Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc này tạo nê